カスタマーハラスメントに関するポリシー

基本的な考え方

当社は、お客様からの正当なご意見・ご指摘については真摯に対応いたします。一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動については、カスタマーハラスメントとして、組織的に毅然とした対応を行います。

該当する行為の例

以下は、カスタマーハラスメントに該当する行為の例です。

• 暴力、脅迫、威嚇的な言動
• 土下座の要求など、社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求
• 人格を否定するような暴言、侮辱、差別的な発言
• 長時間の拘束、居座り、執拗な繰り返しによる不当な要求
• SNS等での誹謗中傷、当社または従業員個人に対する脅迫的な投稿
• セクシュアルハラスメントに該当する言動
• 合理的理由のない、金銭補償や特別な待遇の要求

対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を行うことがあります。

• サービスの提供、対応の停止・お断り
• 対応担当者の変更、複数名での対応
• 会話・通信内容の記録（録音等）
• 警察・弁護士等、外部専門機関への相談・通報
• 法的措置（損害賠償請求、刑事告訴等）の検討

従業員の保護

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員に対し、心身のケアを含め、適切なサポートを行います。従業員がカスタマーハラスメントを理由に不利益な取扱いを受けることはありません。

本ポリシーの見直し

当社は、社会情勢や法令の動向を踏まえ、本ポリシーを適宜見直します。

お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記よりご連絡ください。